Garantie und Gewährleistung

Auf dieser Seite finden Sie eine Orientierung zu Ihren Rechten, wenn ein bei Bodenfroh gekauftes Gerät einen Mangel aufweist. Die Hinweise ersetzen keine Prüfung des Einzelfalls; Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben maßgeblich.

Gesetzliche Mängelrechte

Für bei uns gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig davon, ob eine freiwillige Garantie des Herstellers angeboten wird. Wenn Sie eine Abweichung oder einen Defekt feststellen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an unseren Kundenservice. Fotos oder ein kurzes Video können helfen, den Sachverhalt einzuordnen, sind aber nicht in jedem Fall erforderlich.

So melden Sie ein Problem

1. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Modellbezeichnung bereit.
2. Beschreiben Sie, wann und bei welcher Nutzung das Problem auftritt.
3. Fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Bilder bei und nennen Sie eine Rückrufmöglichkeit.
4. Unser Service meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Bitte senden Sie ein Gerät nicht unangekündigt zurück. Wir teilen Ihnen mit, ob zunächst weitere Informationen benötigt werden und wie die weitere Prüfung oder Rücksendung organisiert wird. Ändern oder reparieren Sie das Gerät vor einer Klärung möglichst nicht selbst, wenn dadurch die Beurteilung des Mangels erschwert werden könnte.

Herstellergarantie

Eine Herstellergarantie wird nur dann beworben, wenn sie für das jeweilige Modell ausdrücklich auf der Produktseite genannt ist. Umfang, Dauer, Voraussetzungen und Kontaktweg ergeben sich in diesem Fall aus den Garantieunterlagen des Herstellers. Eine nicht ausdrücklich ausgewiesene Herstellergarantie wird von Bodenfroh nicht zugesagt. Gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt.

Kontakt

Schreiben Sie an kontakt@bodenfroh.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Bitte geben Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Kartennummern in einer Nachricht an.